Visma Exso AS

Leder Kundeservice

Visma Exso skal være det naturlige førstevalget som leverandør av teknisk installasjon, service, support og drift til selskaper med forretningskritiske IT-løsninger. Vi har lang erfaring som totalleverandør innen Retail, men jobber også med tekniske løsninger innen Bank/Finans, Offentlig transport, Datasenter, Kontor og Møterom.  

Vi jobber primært gjennom partnere, som skal oppleve oss som en samarbeidspartner med løsningsorientert tilnærming og fokus på høy servicegrad og brukertilfredshet.

Visma Exso skal fremover jobbe mer direkte mot sluttkunder, og da spesielt innen dagligvare og faghandel hvor vi blir betraktet som markedsleder.

Visma Exso har 200 ansatte fordelt over hele landet, med hovedkontor på Barkåker utenfor Tønsberg. Se www.exso.no


Leder Kundeservice

Visma Exso søker leder for Kundeservice som skal være ansvarlig for innkommende kundehenvendelser angående bestilling, salg, fakturering og netthandel.

Fokus for leder Kundeservice vil være å sørge for at kundenes forventninger blir imøtekommet på en god måte og at de får den oppfølgingen de fortjener. De skal bli fornøyde å ha et ønske om å komme tilbake til oss.

I rollen som Leder Kundeservice vil du lede et team bestående av 5-6 kundebehandlere.

Stillingen er en sentral funksjon hos Visma Exso og samarbeider med ledere for Salg, Leveranse og Support, samt hyppig daglig dialog med lager og logistikk.  

Stillingen rapporterer til Salgsdirektør.

 

Arbeidsoppgaver og ansvarsområder:

  • Ansvarlig for at kvantitative og kvalitative mål og resultatkrav innen eget ansvarsområde realiseres

  • Faglig ansvar; utviklingsorientert administrativ ledelse av de ansatte på kundesenteret

  • Opplæring og kvalitetssikring av avdelingens personell/ rollefordeling

  • Utvikle vår kommunikasjon mot kunder i alle segmenter, via valgte kanaler, og identifisere nye salgsmuligheter

  • Ansvarlig for å styrke et offensivt markedsrettet fokus i avdelingen

  • Mersalg hos allerede fornøyde kunder

  • Videreutvikle konsept for selvbetjening og kampanjer gjennom Webshop og dermed øke omsetning på netthandel

  • Fakturering mot kunder og partnere i henhold til rutiner

  • Kampanje og kampanjeoppfølging

  • Bistå  kunder før og etter ordre

  • Strukturere arbeidsprosesser

  • Hands- on på ordreinngang, vareflyt og fakturering

 

Kompetanseprofil:

  • Selvgående, proaktiv og markedsfokusert

  • Evne til å motivere og utvikle sine kollegaer, være en lagspiller

  • Har et utpreget salgs- og servicefokus

  • Er løsningsorientert, strukturert og dynamisk

  • Kommuniserer godt i norsk skriftlig og muntlig

  • Generelt gode IT-ferdigheter/ systemteknisk forståelse og erfaring

 

Erfaring:

  • Høyere utdannelse er ønskelig, fortrinnsvis innenfor markedsføring, salg eller økonomi/administrasjon

  • Erfaring fra lignende salgs- og markedsstillinger

  • Gjerne Retail bakgrunn med inngående bransjekunnskap

 

Vi tilbyr:

  • Varierte og spennende arbeidsoppgaver hos et solid og kundefokusert selskap

  • Et godt og inkluderende arbeidsmiljø med frihet under ansvar

  • Rom for dine egne ideer og forslag til forbedring; mulighet for rask implementering grunnet korte beslutningsprosesser

  • Konkurransedyktige betingelser

Del på:

Fylke:

  • Vestfold

Jobbtype:

Fast

Heltid/Deltid:

Heltid

Arbeidstid:

Dag

Søknadsfrist:

21.10.2018

Tiltredelse:

Snarest

Arbeidssted:

Barkåker, Tønsberg

Kontaktpersoner:

Gisle Elvebakken

mob: +47 416 37 992

Hjemmeside:

http://www.exso.no

Adresse:

Wirgenes vei 19 3157 Barkåker