Dataløn a/s

Manager, Customer Care

Er du vild med at gøre en forskel for kunder og medarbejdere?

Du bliver leder for et kundeserviceteam på 23 dedikerede kundekonsulenter, der hver dag brænder for at levere den bedste service og rådgivning til vores 60.000 DataLøn kunder. Vi servicerer vores kunder pr. telefon, chat og e-mail.

Med reference til vores Customer Care Director, bliver du en del af ledergruppen for vores kundeserviceafdeling, Customer Care. Du bliver medansvarlig for at understøtte og bidrage til implementering og forankring af strategi i egen afdeling, såvel som i hele Customer Care.

Vi har KPI’er på vores NPS, SLA, mersalg/supportydelser samt onboarding af nye kunder. Din fornemste opgave bliver at sikre, at din afdeling leverer den bedste kundeoplevelse, og at dine medarbejdere trives. 

Du vil indgå i en stærk ledergruppe, hvor I sammen sætter mål og sikrer høj kunde- og medarbejdertilfredshed. 

Du skal:

  • sikre at der er styr på den daglige drift i området
  • sikre høj kundetilfredshed og skabe/fastholde et højt serviceniveau overfor kunderne
  • sikre at der leveres kvalitet, og at opgaver håndteres på den mest effektive måde
  • spille en aktiv rolle ifm. implementering af strategi, vision og mål
  • rapportere på high-/lowlights, KPI’er og budget
  • ansætte, udvikle, coache og sikre høj trivsel blandt dine medarbejdere
  • sikre at medarbejderne til enhver tid har de nødvendige kompetencer til at udføre deres job
  • være villig til at yde en ekstra indsats, når det kræves


Du er:
Du har solid erfaring fra en lignende stilling i en kundeserviceafdeling, gerne fra en SaaS eller IT virksomhed - og du har en stærk track-record. Du evner at sikre driften, og at dine medarbejdere når deres mål. Du har en stærk organisatorisk forståelse, og kendskab til SMB markedet vil desuden være et plus. Du kender måske allerede til løn og HR-området, alternativt er du villig til at lære det. Du er en stærk personaleleder, der nyder at udvikle og coache dine medarbejdere, så de performer deres bedste hver dag. Du er:

  • erfaren i at sikre stabil drift i en kundeserviceafdeling
  • erfaren i at optimere kunderejsen, og evner at sætte dig i kundens sted
  • en stærk personaleleder med gode evner i at udvikle, coache og motivere medarbejdere
  • god til at effektivisere processer i en kundeserviceafdeling
  • en stærk relationsskaber, empatisk af natur og vant til at samarbejde med øvrige lederkollegaer
  • en god forhandler og evner konflikthåndtering
  • en stærk kommunikator på både dansk og engelsk
  • stærk IT- og systemteknisk - gerne med kendskab til Siemens Open Scape contact center
  • god til at overholde deadlines, prioritere og ressourceplanlægge
  • analytisk og har god erfaring med indrapportering af KPI’er i MS excel/Google sheets
  • loyal og fleksibel

Vi søger en ny Manager med tiltrædelse fra 1. februar 2019. Vi afholder samtaler løbende, så send os din ansøgning og hurtigst muligt. Har du spørgsmål til stillingen, så kontakt endelig HR Business Partner, Malene George på +45 53 59 38 53.

Hvem er Visma DataLøn?

DataLøn er i 2017 blevet en del af Visma, og er eksperter i løn og HR til små og mellemstore virksomheder. Visma er Skandinaviens førende leverandør af løn- og HR-systemer samt outsourcing inden for løn- og HR-administration, og vi har fortsat store vækstambitioner. DataLøn har ca. 60.000 kunder, som vi skaber en enklere hverdag for, og vi producerer 500.000 lønsedler om måneden. Til dagligt holder vi til på Christianshavn (i 2021 flytter vi til Carlsbergbyen), hvor vi sidder omkring 300 medarbejdere på produkter som DataLøn, e-conomic, LogBuy, admincontrol, Sproom, eAccounting, Summasummarum, Stella og Visma Business.

Processen:

  1. Samtale med leder og HR

  2. Case + assessments

  3. Samtale med leder, kollega og HR

  4. Reference-check

  5. Kontrakt

     

Del på:

Region:

  • Region Hovedstaden

Jobtype:

Fast

Arbejdstid:

Heltid

Arbejdsdage:

Dag

Ansøgningsfrist:

Hurtigs muligt

Tiltrædelse:

01-02-2019

Arbejdssted:

Christianshavn, København

Yderligere oplysninger fås hos:

Malene George

Mobil: +45 53 59 38 53

Kontoradresse:

Langebrogade 1 1411 København K