Dataløn a/s

Customer Retention Specialist

Vi søger en ny kollega til at forstærke vores kunderelationer og udbygge salget. Dit primære formål bliver at sikre en god dialog med de af vores kunder, der ønsker at skifte lønbureau samt at analysere og designe relevante indsatser til at mindske churn.

Du skal vedligeholde vores Churn Prediction Model (CPM), som et proaktivt værktøj til at identificere kunder med høj churn risiko, og designe afledte handlinger. Du skal desuden håndtere al administration således at diverse afregninger/tilmeldte services bliver afmeldt, og kunden modtager bekræftelse pr. mail. Du skal:

  • afhjælpe og behandle kundeopsigelser, således at de bliver registreret i det korrekte system
  • sikre god dialog med NPS detractors til uddybning af rating og identifikation af pains for kunden
  • lave analyser på churn og kundeadfærd
  • opgøre, registrere og rapportere på churn & CPM
  • designe indsatser for at reducere churn

Du er:

Du kommer måske fra en lign. stilling - eller måske er du lige blevet færdig med en uddannelse? Det vigtigste for os, er, at du er interesseret i at arbejde med churn-modeller og kundeanalyser samt fastholdelsen af vores kunder. Specifik erfaring med kundehåndtering og/eller lønløsninger er naturligvis et plus. Du har desuden en stærk analytisk baggrund, gerne fra et tidligere job eller uddannelse. Du er:

  • erfaren i kundehåndtering og kundeservice
  • solid organisationsforståelse og evner at prioritere opgaver derefter
  • erfaren i dataanalyse og rapportering
  • god til at definere problemer, indsamle data og facts, konkludere og anbefale løsninger
  • stærkt detalje- og løsningsorienteret
  • en stærk kommunikator, en god relationsskaber og empatisk
  • flydende i dansk og engelsk

Vi mangler en kollega hurtigst muligt. Vi afholder samtaler løbende, så send os din ansøgning og cv hurtigst muligt. Har du spørgsmål til stillingen, tøv ikke med at kontakte HR Business Partner, Malene George på +45 53 59 38 53.

Hvem er Visma DataLøn?

DataLøn er i 2017 blevet en del af Visma, og er eksperter i løn og HR til små og mellemstore virksomheder. Visma er Skandinaviens førende leverandør af løn- og HR-systemer samt outsourcing inden for løn- og HR-administration, og vi har fortsat store vækstambitioner. DataLøn har ca. 60.000 kunder, som vi skaber en enklere hverdag for, og vi producerer 500.000 lønsedler om måneden. Til dagligt holder vi til på Christianshavn (men i 2021 flytter vi ind i et nyt fedt domicil i Carlsbergbyen), hvor vi sidder omkring 300 medarbejdere på produkter som DataLøn, e-conomic, LogBuy, admincontrol, Sproom, eAccounting, Summasummarum, Stella og Visma Business.

 

Processen:

  1. Samtale med leder og HR

  2. Case + assessments

  3. Samtale med leder, kollega og HR

  4. Reference-check

  5. Kontrakt

Del på:

Region:

  • Region Hovedstaden

Jobtype:

Fast

Arbejdstid:

Heltid

Arbejdsdage:

Dag

Tiltrædelse:

Hurtigst muligt

Arbejdssted:

Christianshavn, København

Yderligere oplysninger fås hos:

Malene George

Mobil: +45 53 59 38 53

Kontoradresse:

Langebrogade 1 1411 København K