ProLøn A/S ProLøn A/S ProLøn A/S ProLøn A/S ProLøn A/S

Manager, Customer Care i ProLøn

Er du vild med at gøre en forskel for kunder og medarbejdere?

Med reference til vores Customer Care Director bliver du en del af ledergruppen for vores kundeserviceafdeling, Customer Care. Du bliver medansvarlig for at understøtte og bidrage til implementering og forankring af strategi i egen afdeling, såvel som i hele Customer Care.

Som Manager i Customer Care bliver du ansvarlig for tre teams, Drift, Reception, og Kundeservice med i alt 20 dedikerede kolleger, der hver dag brænder for at levere den bedste service og rådgivning til vores 11.000 ProLøn kunder. Vi har KPI’er på vores NPS, SLA samt onboarding af nye kunder. Din fornemste opgave bliver at sikre, at din afdeling leverer den bedste kundeoplevelse, og at dine medarbejdere trives.

Driften består af fire Lønkonsulenter, hvis primære rolle er at håndtere lønkørsler fra vores kunder. I Kundeservice sidder vi med kunderådgivning, implementering af nye kunder, afholdelse af kurser mv. Kundeservice teamet består af 13 medarbejdere og en Team Lead. I Receptionen sidder to Receptionister, som udover tage vare på receptionen også hjælper til med ad hoc opgaver fra Drift og Kundeservice.

Du vil indgå i en stærk ledergruppe, hvor I sammen sætter mål og sikrer høj kunde- og medarbejdertilfredshed. Derudover vil du arbejde tæt sammen med de øvrige ledere i ProLøn.

Du skal:

  • sikre, at der er styr på opgaverne i Drift, Reception og Kundeservice
  • sikre høj kundetilfredshed og skabe/fastholde et højt serviceniveau overfor kunderne
  • sikre, at der leveres kvalitet, og at opgaver håndteres på den mest effektive måde
  • spille en aktiv rolle ifm. implementering af strategi, vision og mål
  • rapportere på KPI’er og budget
  • ansætte, udvikle, coache og sikre høj trivsel blandt dine medarbejdere
  • sikre at medarbejderne til enhver tid har de nødvendige kompetencer til at udføre deres job
  • tage initiativ til at udvikle nye ydelser til gavn for Proløns kunder

Du er:
Du har solid erfaring fra en lignende stilling i en kundeserviceafdeling, gerne fra en SaaS eller IT virksomhed - og du har en stærk track-record. Du evner at sikre driften, og at dine medarbejdere når deres mål. Du har en stærk organisatorisk forståelse, kendskab til SMB markedet vil desuden være et plus. Du kender måske allerede til løn og HR-området, alternativt er du villig til at lære det. Du er en stærk personaleleder, der nyder at udvikle og coache dine medarbejdere, så de performer deres bedste hver dag. Du er:

  • erfaren i at sikre stabil drift i en kundeserviceafdeling
  • erfaren i at optimere kunderejsen, og evner at sætte dig i kundens sted
  • en stærk personaleleder med gode evner i at udvikle, coache og motivere medarbejdere
  • god til at optimere processer i en kundeserviceafdeling
  • en stærk relationsskaber, empatisk af natur og vant til at samarbejde med øvrige lederkollegaer
  • en god forhandler og evner konflikthåndtering
  • en stærk kommunikator på både dansk og engelsk
  • kendskab til call center løsninger
  • god til at overholde deadlines, prioritere og ressource planlægge
  • analytisk og har god erfaring med indrapportering af KPI’er
  • loyal og fleksibel

Hvis du også har erfaring med løn og HR opgaver, er det naturligvis en fordel.

Vi søger en ny Manager med tiltrædelse hurtigst muligt. Vi afholder samtaler løbende, så send os din ansøgning allerede i dag. Har du spørgsmål til stillingen, så kontakt HR Konsulent, Mathilde Holmer på +45 3150 8382.

Hvem er ProLøn?
ProLøn er i 2019 blevet en del af Visma, og er eksperter i løn til små og mellemstore virksomheder. Visma er Skandinaviens førende leverandør af løn- og HR-systemer samt outsourcing inden for løn- og HR-administration, og vi har fortsat store vækstambitioner. Vi har ca. 11.500 kunder, som vi skaber en enklere hverdag for. Til dagligt holder vi til på Tronholmen i Randers, hvor vi sidder omkring 35 kolleger, som alle brænder for at skabe den bedste løsning for vores kunder.
Den 1. januar 2021 fusionerede vi med Visma DataLøn, men i det daglige fungerer ProLøn som en selvstændig enhed.

Processen:

  • Samtale med leder og HR
  • Case + assessments
  • Samtale med leder, kollega og HR
  • Reference-check
  • Kontrakt

Del på:

Referencenummer:

314796560

Region:

  • Region Midtjylland

Jobtype:

Fast

Arbejdstid:

Fuldtid

Arbejdsdage:

Dag

Ansøgningsfrist:

Hurtigst muligt

Tiltrædelse:

Hurtigst muligt

Arbejdssted:

Randers

Yderligere oplysninger fås hos:

Mathilde Holmer

Mobil: +45 3150 8382

Hjemmeside:

https://proloen.dk/

Kontoradresse: