Visma Exso AS Visma Exso AS Visma Exso AS Visma Exso AS Visma Exso AS

Teamleder Customer Care Center

Vår supportavdeling består av 30 kompetente og hyggelige medarbeidere som fordeler seg på to kundeteam. Våre kundeteam leverer funksjonell og teknisk bistand til ansatte i faghandel- og dagligvarebransjen over telefon og e-post. Oppgavene består av feilsøk i et komplekst miljø bestående av både brukerfeil, feil i operativsystem, nettverk, programvare, maskinvare, databaser og tredjepartsprodukter. 

En av våre teamledere har fått nye utfordringer internt og vi søker derfor etter en erstatter. Hovedoppgaven til en teamleder er å skape engasjement blant medarbeiderne, og få teamet til å stå samlet om å levere kundeservice i verdensklasse. 

God kundeservice starter med en topp motivert medarbeider!

Mer om arbeidsoppgavene:

  • Ha ansvar for at teamet har nødvendig motivasjon, kompetanse og verktøy
  • Være en faglig støtteperson for våre systemer
  • Incident Manager - sikre at prosesser, KPIer og SLAer overholdes
  • Gjennomføre utviklingssamtaler med medarbeiderne
  • Håndtere eskaleringer fra ansatte og kunder
  • Rapportere til kunder og internt
  • Gjennomføre teammøter
  • Jobbe med kontinuerlig forbedringsarbeid
  • Stille i statusmøter med kunde og tredjeparter
  • Bemanningsplanlegge ved ferier, fravær og behov for overtid

 

Hvem er du?

  • Du liker å jobbe med å få menneskene rundt deg til å trives.
  • Du klarer å motivere kolleger ved å gå foran som et godt eksempel.
  • Du ser på forandringer som en mulighet til å levere enda bedre tjenester til kunden.
  • Du har et brennende engasjement for å gi kunden en fantastisk opplevelse når de kontakter oss.
  • Du trigges av å jobbe med svært krevende, men også svært fornøyde, kunder.

 

Hvilken erfaring ser vi helst at du har?

  • Erfaring med personalledelse i en travel og omskiftelig verden
  • Erfaring fra en driftsrelatert rolle slik at man forstår hele leverensemodellen og viktigheten av god kundeservice
  • Ledererfaring fra faghandels- eller dagligvarebransjen er ønskelig
  • God kjennskap til støtteverktøy som benyttes i bransjen (innkjøp, lagerstyring, salg, rapportering

 

Om Visma Exso:

Visma Exso sin misjon er å gjøre anvendelse av IT enkelt, stabilt, effektivt, miljøbevisst og sikkert for ledere og ansatte i geografisk distribuerte virksomheter i Norge. Vi har 240 ansatte fordelt på 17 kontorer over hele landet og har kunder innen Varehandel, Offentlig transport, Apotek, Kontanthåndtering og Hotell.

 

Del på:

Referansenummer:

459239259

Fylke:

  • Vestfold og Telemark

Jobbtype:

Fast

Heltid/Deltid:

Heltid

Arbeidstid:

Dag

Søknadsfrist:

31.01.2022

Tiltredelse:

Snarest

Arbeidssted:

Barkåker

Kontaktpersoner:

Morten Stein

mob: +47 48169547

Hjemmeside:

http://www.exso.no

Adresse:

Wirgenes vei 19 3157 Barkåker